شرایط و رویه بازگردانی کالا

شرایط و رویه بازگردانی کالا

در فروشگاه دال رضایت مشتریان اولویت ماست. با توجه به ماهیت محصولات (لباس زیر زنانه و مردانه)، بازگردانی کالا تابع شرایط خاصی است که در این صفحه به‌صورت شفاف توضیح داده شده است. ثبت سفارش و خرید از سایت به منزله پذیرش این شرایط است.

شرایط کلی بازگردانی

به دلیل رعایت کامل اصول بهداشتی:

• امکان بازگردانی لباس زیر پس از استفاده یا باز شدن بسته‌بندی وجود ندارد.
• کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده، بدون بو، لک یا آسیب‌دیدگی باشد.
• برچسب‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند.

موارد مجاز برای بازگردانی کالا

بازگردانی کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• ارسال کالای اشتباه (مدل، رنگ یا سایز متفاوت با سفارش ثبت‌شده)
• وجود نقص یا ایراد فیزیکی در کالا (پارگی، دوخت معیوب و…)
• آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال

موارد غیرقابل بازگشت

در موارد زیر امکان بازگردانی یا تعویض وجود ندارد:

• استفاده شدن کالا یا باز شدن پلمپ بهداشتی
• عدم تطابق سایز به دلیل انتخاب اشتباه مشتری
• تغییر سلیقه پس از خرید
• کالاهای دارای تخفیف ویژه یا حراج (مگر در صورت ایراد فنی)

مهلت اعلام درخواست بازگشت

مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت نماید. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگردانی:

1. از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی سایت با ما ارتباط بگیرید.
2. شماره سفارش و توضیح کامل مشکل را ارسال نمایید.
3. در صورت نیاز، تصویر واضح از کالا ارسال شود.

پس از بررسی و تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

هزینه ارسال کالا

• در صورت تأیید اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه دال خواهد بود.
• در سایر موارد (در صورت موافقت فروشگاه)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا:

• در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• بازپرداخت تنها به همان حسابی انجام می‌شود که خرید از آن صورت گرفته است.

نکات مهم

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دال جداً، خودداری کنید.
• مسئولیت بسته‌بندی مناسب کالا هنگام بازگشت بر عهده مشتری است.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
• در صورت آسیب‌دیدگی کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب، درخواست بازگشت رد خواهد شد.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• این رویه مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگردانی کالا، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه دال در ارتباط باشید.